不正検知・ノウハウ

EC事業者が対策したい「カゴ落ち」とは

EC事業者にとってサイトを運営する上で対策したい「カゴ落ち」。

この記事では

  • カゴ落ちとはどういったものなのか
  • カゴ落ち率の算出方法
  • カゴ落ちを減らすための対策

を解説します。利益拡大のお役に立てば幸いです。

カゴ落ちとは

カゴ落ちとはECサイトのショッピングカートに商品が入ったまま購入されず、購入者が途中で買い物を辞めてしまうことです。

購入者の気が変わってしまうのは仕方がない部分もありますが、EC事業者としては販売機会損失とも考えられます。

カゴ落ちにより発生する販売機会損失を把握する

EC事業者としては、まず自社にとってカゴ落ちによる販売機会損失がどの程度なのかを把握しましょう。

カゴ落ち率は

カートに商品を入れたユーザー数 ー 実際に購入したユーザー数 = 買わずにサイトを離脱したユーザー数

買わずにサイトを離脱したユーザー数 ÷ カートに商品を入れたユーザー数 × 100 = カゴ落ち率

という2つの計算式で求められます。

カゴ落ち率は6割以上のケースも少なくないといわれており、わずかでも改善できれば売上拡大に直結します。

カゴ落ちの対策

カゴ落ちの対策としては、

  1. 他サイトへの離脱前に確認メッセージを表示する
  2. 消費税や送料などの追加コストを早めに伝える
  3. 購入完了までの画面推移を減らす
  4. SSL証明書などで安全性を伝える
  5. Q&Aページやチャットボットを設置し疑問を解消する
  6. カゴ落ち後にレコメンドやリマインドメールを送る

などが挙げられます。

カートに商品を入れた後、利用者がどの段階でカゴ落ちしているかを把握した上で、対策を検討してみましょう。

1.他サイトへの離脱前に確認メッセージを表示する

1つ目は他サイトへの離脱前に確認メッセージを表示するという対策です。

購入者の中には単純にカートに商品が入っていることを忘れてしまう方もいます。

他サイトへ離脱する前に確認を行えば、カートに商品が入っていることを思い出してもらえます。

2.消費税や送料などの追加コストを早めに伝える

2つ目は消費税や送料などの追加コストを早めに伝えるという対策です。

購入を考えていたとしても、消費税や送料などの追加コストが想定以上にかかり、購入を中止してしまうケースがあります。

これに関しては、購入者が追加コストで戸惑わないよう、商品を検討する時点でお知らせすれば防げます。

3.購入完了までの画面推移を減らす

3つ目は購入完了までの画面推移を減らすという対策です。

購入者の中には手順が複雑だと途中で辞めてしまう方もいます。

画面推移や入力項目を減らし、スムーズな購入ができるようにしましょう。

4.SSL証明書などでサイトの安全性を伝える

4つ目はSSL証明書などでサイトの安全性を伝えるという対策です。

購入を検討していても、途中で怪しいと感じたり個人情報を入力しても大丈夫かと不信感を抱いたりすれば購入を辞めてしまう方もいます。

目につくところにSSL証明書を掲載し、少しでもECサイトとしての安全性を伝えましょう。

5.Q&Aページやチャットボットを設置し疑問を解消する

5つ目はQ&Aページやチャットボットを設置し疑問を解消するという対策です。

例えば、返品時の対応やサイズ感、再入荷の有無、利用可能なクレジットカード会社の種類などECサイトを利用する上で疑問を持つ購入者もいるでしょう。その場合、途中で購入を辞めてしまう可能性が高まります。

そこでQ&Aページやチャットボットを設置しスムーズに疑問を解消できれば、カゴ落ちの対策につながります。

6.カゴ落ち後にレコメンドやリマインドメールを送る

ユーザー登録が済んでいる必要はありますが、カゴ落ち後にメールやメッセージを送るという方法もあります。

「あなたが過去に閲覧した商品」「お買い忘れではありませんか?」「カートに商品が残っています」といったタイトルで、購入手順の済んだところから再開できるリンクとともに送信することで再来訪・購入を狙うわけです。

また、ユーザー登録をしていない利用者にもこの施策を行えるよう、購入手続きの最初にメールアドレスだけ入力してもらい、あえて画面遷移して登録を済ませてしまう購入フローも用いられています。

カゴ落ち対策はUX向上にもつながる!より使いやすいECサイトを目指そう

ご紹介した対策のいくつかは、利用者が疑問に思う点を事前に解決しておくことにつながっています。

つまりカゴ落ち対策は、サイトのわかりやすさや使いやすさ(UX)と密接に関係があるのです。

これらの対策が、販売機会の損失を削減するとともに使いやすいECサイト構築・運営を目指す助けとなれば幸いです。

ピックアップ記事

  1. 受取拒否にならないようにするには
  2. キャッシュレスとは?何が変わるのかを消費者、事業者の視点から解説
  3. なりすましによる不正の被害内容と具体的な対策(不正検知)について 
  4. 不正検知システムとは?「取引データや分析結果から決済前に危険性を判断する」仕組み…
  5. 後払い決済の手順や支払い方法は?購入者にとってのメリット・デメリットや未払い時の…

関連記事

  1. 不正検知・ノウハウ

    ECサイトでクレジットカードの不正注文が起こる原因と加盟店ができる不正検知手法や対策

    ECや通販における不正注文では、クレジットカードの本来の持ち主ではない…

  2. 不正検知・ノウハウ

    不正検知の仕事に転職するには?仕事内容や資格、働くメリット・デメリットをご紹介

    キャッシュレス決済やECショップでのインターネット決済はとても便利…

  3. 不正検知・ノウハウ

    2016年改正、2018年施行の割賦販売法。2020年3月が対応期限で東京オリンピックなど改正の背景…

    代金の支払いを分割して支払う割賦販売(かっぷはんばい)にて、公正で健全…

おすすめ記事

  1. テレワーク時代における効果的なセキュリティ対策について
  2. なりすましによる不正の被害内容と具体的な対策(不正検知)につ…
  3. コード決済(QRコード決済)における不正流出したクレジットカ…
  4. 受取拒否にならないようにするには
  5. 後払い決済の手順や支払い方法は?購入者にとってのメリット・デ…

ECサイト不正利用。巧妙化する手口


PR

  1. 不正検知・ノウハウ

    クレジットカードで不正注文をされないよう購入者ができる対策と、チャージバックの仕…
  2. ニュース・業界動向

    クレジットカード情報流出に気付きにくい!? 国内で利用したつもりが、グローバル企…
  3. 不正検知・ノウハウ

    セキュリティコード(SC)がクレジットカードに設定されている理由とその重要性を事…
  4. データ&レポート

    日本クレジット協会とは
  5. 不正検知・ノウハウ

    割賦販売法の改正に伴い発表された「実行計画」の内容を解説
PAGE TOP