「食事療法食」の適正な流通を確保するための仕組み

　

「かかりつけ動物病院登録サイト」開設の背景と仕組みについて教えてください。

　

　食事療法食は、本来、獣医師による診察と指導のもとで購入すべきものです。しかし実際には、自己判断で中断してしまう場合や、「以前も食べていたから」といった理由で与え続けてしまうケースも発生していました。
そこで私たちは飼い主によるペット情報や、かかりつけ動物病院の登録を通じて、獣医師の指導を受けた方のみに製品が届く仕組みとして「かかりつけ動物病院登録サイト」を開設しました。
このサイトに会員登録をしていただくことで、オンラインショップや実店舗など、どのチャネルから購入された場合でも、適切な流通管理のもとで食事療法食をご購入いただけるようになります。ロイヤルカナンの食事療法食はこの仕組みに賛同いただいた認定販売事業者が運営するECサイトや実店舗で販売されていますが、購入プロセスの中で当サイトへの会員登録へ、自動的に遷移する仕組みになっています。そのため、購入者の方にはあまり意識することなくご利用いただいています。 　　

　　　 　　　食事療法をはじめ、様々な取り組みでペットの健康を支える共立製薬
　　

　

「O-PLUX Account Protection」を導入された、当時の状況をお聞かせください。

　

　　「かかりつけ動物病院登録サイト」は2024年10月にスタートし、「O-PLUX Account Protection」はトライアルを経て2025年3月に導入しました。
導入までの約5か月間は、不審な登録がないかを目視でチェックしていました。具体的には、1名のメイン担当者が、商品の購入数が通常と明らかに異なるケースなど、一定条件のもと、確認作業を行っていました。特に連休後は登録件数が増加するため、チェック作業が大きな負担となっていました。 　　

　　　かかりつけ動物病院登録サイト
　　

確認時間が約1/3に短縮。予防効果も実感

　

「O-PLUX Account Protection」を導入したことで、具体的にどのような効果がありましたか？

　

　一番大きな効果は、工数の大幅な削減です。
導入前は、日次での確認に約1時間かけていましたが、「O-PLUX Account Protection」を導入後、確認時間が20分程度となり、半分以上の時間を削減できました。特に連休後のチェックは登録件数も増加するので大変でしたが、こちらも確認件数が減り、だいぶ楽になりました。
他にも、不審な登録自体が減っているという体感もあり、不正の「予防」にもなっていると感じています。現在はリアルタイムで不正をブロックする体制に切り替えたことで、不正な購入が発生する前に出荷を止められるようになった点も大きなメリットです。 　

　

対策サービスを検討する上で、特に大切にされたポイントをお聞かせください。

　

　対策を検討する上で、最も重視したのは実績と導入効果です。自分たちのやりたいことがどこまでカバーできるのかも重視していました。 また、導入サポートも手厚かったです。運用時の不明点などもきめ細かくやり取りしていただき、1ヵ月程度で問題なくスムーズに導入することができました。 　
　　

　　　 　　　「O-PLUX Account Protection」の概要
　　

今後「O-PLUX Account Protection」に期待することなどあればお願いします

　

今もほとんどの不審な登録は止められているのですが、今後、さらに不正と判定できる情報を活用し、より幅広い不正パターンを検知できるようになることを期待しています。

ありがとうございます。いただいたご意見は社内でも共有し、今後のプロダクトづくりに生かしていきます。

　

獣医師の指導のもと食事療養食を選ぶ文化を「当たり前」に

　

さいごに、御社の今後の展望についてお聞かせください

　

この「かかりつけ動物病院登録サイト」を立ち上げたのは、「獣医師の適正な診療指導のもとにペットが食事療法食を購入できる状態を作りたい」という想いからです。 今後は、この仕組みへの認知が広がり、ペットの健康を守るために、獣医師の指導のもと療養食を選ぶということが当たり前になっていく、この状態を目指していきたいと考えています。 　

とても重要ですね。今回は貴重なお話をありがとうございました。