クレジット取引セキュリティ対策協議会より、2025年3月末に3Dセキュア2.0の導入が義務化されました。
しかし、同時に考えておきたいのが、3Dセキュアの導入でカゴ落ち（離脱率）リスクが増加することへの対策です。
そこで本記事では、
- 3Dセキュア導入でカゴ落ち（離脱率）が増加する2つの原因
- カゴ落ちによってEC事業者が被るリスク
- 3Dセキュアのカゴ落ち対策としておすすめの方法
などをお伝えします。
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※2022年10月より3Dセキュア2.0に移行となり、3Dセキュア1.0は提供が終了しています。
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目次
3Dセキュア導入で発生する「カゴ落ち」とは
カゴ落ちとは、ECサイト利用者が商品をカートに入れたものの、購入には至らずサイトから離脱することです。
サイトを離れてしまう原因はいくつか考えられますが、そのひとつに「3Dセキュア」があります。
3Dセキュア導入の義務化が本格化した中で、まだ導入していない事業者様のなかには「カゴ落ちが発生するリスク」を不安に感じている人もいるのではないでしょうか。
実際に、3Dセキュア導入で発生するカゴ落ちにより、販売機会が損なわれているケースは少なくありません。
では、なぜ3Dセキュアを導入するとカゴ落ちが増加してしまうのでしょうか。
次の章で詳しく解説します。
3Dセキュア導入でカゴ落ち（離脱率）が増加する2つの原因
3Dセキュア導入でカゴ落ち（離脱率）が増加する主な原因は、下記の3つです。
- 決済までの手続きが増えて手間に感じる
- 諸外国に比べて3Dセキュアが普及していないため抵抗がある
- 3Dセキュアの導入義務化によりカード会社の審査が厳しくなっている
ひとつずつ見ていきましょう。
【原因1】決済までの手続きが増えて手間に感じる
ECサイトに3Dセキュアを導入すると、購入者は決済前に「認証情報」を入力する作業が増えます。
▼3Dセキュア認証画面で入力する「認証情報」の例
|
入力作業が増えることで、決済に行き着く前に面倒だと感じられてしまい、カートに商品を入れたまま離脱する購入者が増えるのです。
何とかパスワードの入力を済ませても、エラーが出てあきらめたり、逆に怪しんだりしてサイトから離れてしまう購入者もいます。
また、「パスワードをいちいち覚えていられない」という理由で、3Dセキュアを嫌がる購入者も少なくありません。
【原因2】諸外国に比べて3Dセキュアが普及していないため抵抗がある
不正対策が進む諸外国と比較して、日本ではECサイトへの3Dセキュア導入が遅れているのが現状です。
たとえばEU圏内では、ほぼすべてのEC加盟店で3Dセキュアの導入が進んでいます。
※EMV-3DSとは「3Dセキュア2.0」のことです。
※引用：経済産業省
一方、日本での3Dセキュア導入は、旅行系や電子マネー・ゲームサイトなどが多いと言われています。
そのため、これらを利用しない人にとって3Dセキュアによる本人認証はマイナー体験であり、抵抗を感じてしまうことがあるのです。
【原因3】3Dセキュアの導入義務化によりカード会社の審査が厳しくなっている
3Dセキュア導入でカゴ落ちが増加する原因の3つ目は、3Dセキュアの導入義務化により、カード会社からの審査が厳しくなっていることが挙げられます。
2025年3月末に3Dセキュアが導入義務化され、導入率は上がりましたが、クレジットカードの不正利用被害は未だに深刻な状況です。
よって、最近では以前にも増してクレジットカード決済時におけるカード会社の審査が厳しくなっており、少しでもリスクがあると判断された場合は決済承認率を低下する措置が行われます。
知らないうちにカード会社から決済承認率を下げられてしまうと、正規利用者でもクレジットカード決済が拒否されてしまう可能性が高まり、結果買い物カゴに入れたまま商品が購入されないカゴ落ちが発生します。
決済承認率の低下によるカゴ落ちリスクを防ぐには、3Dセキュアをすり抜けられてしまった場合の二重の対策が必要です。
二重の対策としておすすめな不正検知サービスは、『3Dセキュアのカゴ落ち対策として不正注文検知システムの併用がおすすめ』で紹介しています。
3Dセキュアのカゴ落ちでEC事業者が被るリスク
3Dセキュアのカゴ落ちでEC事業者が被るリスクとして、販売機会の損失による売上の減少が挙げられます。
購入者がECサイトを離脱する原因は、
- 「送料負担が大きかった」
- 「購入直前で気が変わった」
- 「決済が拒否されて購入したくてもできなかった」
など複数あり、サイト運営者側でコントロールできないものが存在することも事実です。
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しかし、3Dセキュアによるカゴ落ちは、スムーズに決済が進んでいれば売上につながっていた可能性が高いだけに、非常に残念なケースです。
さらに、1度面倒な体験をすると、購入者が次回以降にそのサイトへ訪れなくなる可能性も否めません。
3Dセキュア導入は、クレジットカードの不正利用を防ぐ対策のひとつですが、導入することで売上に悪影響を及ぼすリスクがあることも念頭に入れておきたいところです。
3Dセキュア2.0の活用でカゴ落ちは防げるのか
前提として、3Dセキュア2.0の目玉である「リスクベース認証」では、カゴ落ちリスクを軽減できるといわれています。
リスクベース認証は、カード不正の疑いがあるときだけ追加認証が求められるため、正常利用の購入者が認証情報を入力する手間を省けるからです。
ただし、3Dセキュア2.0の活用でカゴ落ちのリスクがなくなるわけではありません。
なぜなら、購入者による3Dセキュア2.0の登録が事前になされていない場合、正常利用でも認証を求められるケースがあるからです。
また、3Dセキュア2.0を導入したからといって、不正利用を100%防げるわけではありません。
不正集団による不正の手口は年々巧妙化しており、今後何らかの手を使いリスクベース認証を突破してくることが考えられます。
加えて、3Dセキュア2.0は「リスクベース認証の精度にばらつきがある」との報告もあり、認証を通り抜けてしまった場合、不正を防ぐことができません。
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下記記事では、3Dセキュア2.0が突破されたときのリスクと対策を詳しく解説していますのでご参照ください。
3Dセキュア導入義務化に向けてカゴ落ちの対策は必須
クレジット取引セキュリティ対策協議会より、2025年3月末に3Dセキュア2.0の導入が義務化されました。(※参考：クレジットカード・セキュリティガイドライン)
ECサイトに3Dセキュア2.0の導入が義務化された背景には、クレジットカードの不正利用が急増していることが挙げられます。
以下の図は、最新のクレジットカード不正利用被害の発生状況です。
※引用：日本クレジット協会
発表されたデータからも分かるように、2024年は555億円の被害額が発生しています。
クレジットカードの不正利用被害額は年々右肩上がりに増えており、2024年は過去最高の被害額となりました。
よって、EC事業者様においては、自社サイトで不正利用が発生しないよう3Dセキュア2.0を導入し対策することが求められます。
ただし、先程もお伝えしましたが、たとえ3Dセキュアを導入したとしても不正を完全に防ぐことはできません。
よって、3Dセキュアを過信しすぎないように、もし3Dセキュアを突破されてしまった場合の二重の対策として別のセキュリティサービスを併用して万全の対策をしておきましょう。
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3Dセキュアのカゴ落ち対策として不正注文検知システムの併用がおすすめ
3Dセキュアのカゴ落ち対策として、不正注文検知システムの併用がおすすめです。
その理由として、不正注文検知システムを導入することで享受できる下記2つのメリットをもとに解説します。
- 不正対策の強化
- カゴ落ちリスクの減少
前述したように、3Dセキュア2.0はリスクベース認証を突破される恐れがあり、もし不正利用が続いた場合は決済承認率が下がってしまいます（結果的にカゴ落ちリスクが上がる）。
その点、不正注文検知システムは、過去の不正データをもとに最新の不正手口にも対応しやすいサービスです。
つまり、3Dセキュア2.0のリスクベース認証を突破された場合でも、不正注文検知システムが不正と思わしきユーザーをブロックすることで、自社サイトの不正被害を防止できます。
※参考：かっこ株式会社
▲不正注文検知システム「O-PLUX」の仕組み
また、不正注文検知システムの場合、正常利用のお客様は最小限の購入フローで決済まで進むため、カゴ落ちリスクを減少できます。
たとえば、かっこ株式会社の「O-PLUX」は、画面遷移が通常の見た目と変わらないことも評価され、これまで累計120,000以上のサイトに導入されてきました。
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このように、不正注文検知システムの導入はお客様にセキュリティ面での安心を提供しつつ、サイトの離脱率を抑制するための方法としても効果的です。
なお、「O-PLUX」は決済承認率を可視化することもできます。
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まとめ：3Dセキュア導入によるカゴ落ち対策を強化しよう
3Dセキュア導入で発生するカゴ落ちの原因やリスク、対策を紹介しました。
ここで、本記事の内容をまとめます。
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今後、3Dセキュア導入の義務化により、今まで以上にカゴ落ちリスクが増加することが予想されます。
ECサイト事業者様に求められるのは、早めのカゴ落ち対策です。
カゴ落ち対策を強化して、販売機会の損失を防ぎましょう。
なお、当サイトでは、3Dセキュア2.0のメリット・デメリットや最新の不正対策がわかる資料を無料配布しています。
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