「決済承認率の低下に悩んでいる」
「決済承認率を改善するにはどうすればいいの？」
など、決済承認率を改善したいとお考えのEC事業者様はいませんか？
決済承認率が低下すると、正規の顧客であってもクレジットカード決済が承認されない確率が高まり、それによって売上の減少やカゴ落ちが増加するリスクがあります。
この記事では、
- 決済承認率を改善させる方法3つ
- 決済承認率の改善・可視化・交渉ならすべて「O-PLUX」にお任せ！
- 実際に決済承認率を改善できた「O-PLUX」の導入事例2つ
などを解説していきます。
本記事を一読して、決済承認率の改善を目指し、売上増加と顧客満足度の向上を実現しましょう。
目次
なぜ離脱する？カゴ落ちの真犯人は「決済承認率」の低下かも
ECサイト運営において、「カゴ落ち」は大きな悩みの1つです。
カゴ落ちとは、ECサイトでユーザーが商品をカートに入れたものの、購入手続きを完了せずにサイトから離脱する現象のことです。
そのカゴ落ちの原因として、意外に見落とされがちなのが「決済承認率の低下」です。
決済承認率が低下すると、正規の顧客でも決済がスムーズに通らず、結果として購入を断念してしまうカゴ落ちが増えます。
実際に、昨年3Dセキュアの導入が義務化されたあたりから決済承認率が低下したことを実感するEC事業者が増えています。
つまり、「最近売上が減少している」「カゴ落ちが増えている気がする」といった不安の背景には、決済承認率の低下が原因として隠れていることがあるということです。
以下では、その決済承認率について詳しく説明していきます。
そもそも決済承認率って何？
決済承認率とは、ECサイトなどで顧客がクレジットカードなどの支払い方法を使って購入する際に、決済処理が正常に承認される割合のことを指します。
この指標は、EC事業者にとって非常に重要です。
なぜなら、決済承認率が高いほど、顧客はスムーズに商品を購入でき、売上の最大化につながるからです。
逆に決済承認率が低いと、正規の顧客でも決済が不承認となる確率が高まり、カートに商品が残ったまま購入が完了しない「カゴ落ち」が増加してしまいます。
先ほど、3Dセキュアの導入義務化後に決済承認率の低下を感じているEC事業者が増えているとお話ししましたが、実は決済承認率の低下は3Dセキュアと大きく関係していることが分かっています。
2025年に、3Dセキュアは導入が義務化されましたが、その後もクレジットカード不正利用の被害を大きく減少することができていません。
3Dセキュアを導入していれば、自社サイトで不正利用が発生してもカード会社がその不正利用分の補填を行うため、EC事業者には実質的な損失は発生しない構図になります。
よって、3Dセキュア導入以外の追加の不正対策を行わないEC事業者が多いのが現状です。
ただし、3Dセキュアを導入するEC事業者が増えたとしても、3Dセキュアを突破する不正も増えていることから、その補填をしなければいけないカード会社の負担は計り知れません。
これらのことから、近年、カード会社は少しでもリスクがある（不正利用が多発しているなど）EC事業者に対して、決済承認率を低下させるなどの措置を強めているということです。
決済承認率について、さらに詳しく知りたい方は、以下の記事でも詳しく解説しておりますので参考にしてください。
なぜ、決済承認率は低下するの？
決済承認率が低下する原因は複数あり、それぞれがECサイトの売上や顧客体験に大きな影響を与えます。
※参考：Cacco
決済承認率が低下する主な原因は3つです。
- 自社サイトでクレジットカードの不正利用が多発
- カード会社の審査基準の強化
- 技術的な問題やシステム連携の不具合
これらの要因が複合的に絡み合うことで、決済承認率は低下しやすくなります。
特に、不正利用が多発しているEC事業者においては、知らないうちに決済承認率が低下していることがほとんどです。
次章では、決済承認率を改善させる方法をご紹介しますので、「もしかしたら決済承認率が低下しているかも？」とお悩みのEC事業者様は、ぜひ参考にしてください。
決済承認率を改善させる方法3つ
ここからは、本題とも言える、決済承認率を改善させる方法を3つご紹介します。
- 【方法1】可視化して自社サイトの状況を把握する
- 【方法2】不正対策を強化させる
- 【方法3】カード会社に決済承認率改善の交渉をする
これらの改善方法は、どれか1つだけでなく、複合的に取り組むことが成功の鍵です。
それでは、決済承認率を改善させる方法について具体的に解説していきます。
【方法1】可視化して自社サイトの状況を把握する
決済承認率の改善に取り組む際、まず重要なのが自社サイトの決済状況を可視化・把握することです。
現状を可視化することで、どの段階で決済承認率が低下しているのか、どの取引に問題があるのかを明確にすることができます。
ただし、決済承認率の可視化は自社で全て行おうとすると、専門知識も必要になり、多大な時間や工数がかかります。
よって、決済承認率の可視化は、外部の専門サービスを利用するのがおすすめです。
決済承認率の可視化ができるおすすめのサービスについては、『決済承認率の改善・可視化・交渉ならすべて「O-PLUX」にお任せ！』で紹介しています。
【方法2】不正対策を強化させる
決済承認率の改善において、不正対策の強化は非常に重要な方法の1つです。
なぜなら、【方法1】で実際に決済承認率の低下が明るみになった際には、不正対策を強化させ、不正利用を減らすことが最重要課題になるからです。
当サイトを運営するCaccoが提供する不正検知サービス「O-PLUX」なら、決済承認率の改善や可視化、さらにカード会社への決済承認率を向上させる交渉もお任せすることができるため、非常におすすめのサービスです。
詳しくは、『決済承認率の改善・可視化・交渉ならすべて「O-PLUX」にお任せ！』でご紹介しています。
【方法3】カード会社に決済承認率改善の交渉をする
決済承認率の改善において、【方法1】【方法2】を行った後のカード会社への交渉は非常に重要な手段です。
カード会社と適切にコミュニケーションを取り、決済承認率の基準の見直しや改善交渉を行うことが、決済承認率向上の大きな鍵となります。
ただし、自社では上手く説明する自信がない場合や、適切な改善データなどを用意する手間を省きたい場合は、以下で紹介する不正検知サービス「O-PLUX」を利用するのがおすすめです。
決済承認率の改善・可視化・交渉ならすべて「O-PLUX」にお任せ！
決済承認率の改善には、現在の決済状況の可視化から不正対策の強化、そしてカード会社との交渉まで、多岐にわたる対応が求められます。
これらの課題を一括して支援できるサービスが、不正検知サービス「O-PLUX」です。
※参考：Cacco
「O-PLUX」は、国内で最も導入されており、不正対策として非常に効果的・信頼性が高い不正検知サービスです。
「O-PLUX」さえ導入しておけば、決済承認率を改善させるための
- 決済承認率の可視化
- 不正対策の強化
- カード会社との決済承認率を向上させるための交渉
すべてをお任せすることができます。
カード会社との決済承認率を向上させるための交渉では、「O-PLUX」のような高精度・信頼性が高い不正検知サービスを導入していることは、非常に有利に働きます。
以下では、「O-PLUX」を導入して実際に決済承認率を改善できた事例をご紹介しますので、ぜひ導入の参考にしてください。
実際に決済承認率を改善できた「O-PLUX」の導入事例2つ
ここでは、実際に「O-PLUX」を導入し、決済承認率の改善に成功した2つの事例とその効果についてご紹介します。
- 【導入事例1】Back Market Japan 株式会社
- 【導入事例2】株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツ
それでは、以下で詳しく解説していきます。
【導入事例1】Back Market Japan 株式会社
※引用：cacco Inc.
Back Market Japan 株式会社は、オンラインマーケット「Back Market」の日本法人で、スマートフォンやパソコンなど電子機器のリファービッシュ品専門のマーケットプレイスを運営している会社様です。
2022年頃、決済代行会社から「不正注文が増えてきていますよ」とお知らせが届き、最初は目視で不正注文のチェックを行っていたが、それでも不正注文が減らないことにより、決済代行会社から「O-PLUX」を紹介されたということです。
「O-PLUX」の導入後は、目視でチェックをしていた頃と比較して作業時間が8割ちかく削減でき、不正注文もほぼなくなったと大変効果を実感していただいています。
さらに、最大の効果としては、クレジットカードの決済承認率が大幅に向上したことです。
不正注文が減少したことで、正規のお客様の決済が通りにくくなることが改善されたことは大変ありがたいことだとおっしゃっていただけています。
このように、Back Market Japan 株式会社は「O-PLUX」の導入により、工数削減や不正注文をなくすだけではなく、決済承認率も改善することができ、EC事業の売上増加と顧客体験の向上を実現しました。
Back Market Japan 株式会社の導入事例はこちらから
【導入事例2】株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツ
※引用：Cacco Inc.
株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツは、オンラインショップ「４℃ ＪＥＷＥＬＲＹ ＯＮＬＩＮＥ ＳＨＯＰ」を運営する会社様です。
2～3年前から不正注文が少しずつ増え、「カード決済ができない」といったお客様からの問い合わせの電話やメールが来るようになり、決済承認率が悪くなっていることが分かったとのことです。
その頃に、弊社が出展している展示会で「O-PLUX」のことを知っていただき、検討・導入を決めて下さいました。
数ある不正検知サービスの中から「O-PLUX」を選んでくれた理由として、
- 日本の商習慣や文化に寄り添ったロジックを持っている点
- 住所や姓名の読み方など、日本ならではの表記ゆれにしっかり対応している点
- 空き家データの活用など、独自の視点で不正対策に取り組んでいる点
- 判定ロジックが見える化されていて、自社の状況に合わせてチューニングを相談しながら進められる点
- w2システムとの標準連携があったので一から開発する必要がない点
などを挙げてくださっています。
「O-PLUX」導入後は、月5～6件ほどあった不正注文がなくなったと大変効果を実感していただいています。
さらに、「O-PLUX」で不正利用対策をしているから決済承認率を上げてとカード会社に交渉したら、実際に決済承認率を約10％向上させることができたとのことです。
このように、株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツは「O-PLUX」の導入により、不正注文をなくすことに成功し、さらに決済承認率も改善することができ、EC事業の売上と顧客満足度の向上を実現しています。
株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツの導入事例はこちらから
今回は、「O-PLUX」の導入で決済承認率が改善できた事例を2つ紹介しましたが、その他の導入事例を知りたい方は以下をクリックしてご覧ください。
＼導入企業様のインタビューを公開中！/
導入事例一覧はこちら
決済承認率を改善しないまま放置するリスク5つ
前章では、決済承認率の改善ができた事例をご紹介しましたが、もし決済承認率の改善を怠り、そのまま放置するとEC事業に深刻なリスクが生じます。
決済承認率を改善しないまま放置するリスクは、主に5つあります。
- 【リスク1】正規顧客であってもカード決済が弾かれる
- 【リスク2】「売上減少」や「カゴ落ち増加」が発生する
- 【リスク3】クレジットカード決済が使えなくなる
- 【リスク4】既存顧客離れや新規顧客の獲得が難しくなる
- 【リスク5】最悪の場合ECサイト閉鎖に追い込まれる
それでは、以下で詳しく解説していきます。
【リスク1】正規顧客であってもカード決済が弾かれる
決済承認率を改善しないまま放置すると、カード会社の審査基準が厳しくなり、正規顧客のクレジットカード決済が誤って拒否されるリスクが高まります。
これは「誤検知」と呼ばれ、正当な取引であっても不正と判断されクレジットカード決済が通らないケースを指します。
誤検知が増えると、正規の顧客が商品を購入できず、決済が弾かれることで顧客満足度の低下やリピート率の減少、さらにはブランドイメージの悪化を招きます。
これはEC事業にとって重大なリスクであり、売上減少にも直結します。
【リスク2】「売上減少」や「カゴ落ち増加」が発生する
決済承認率の低下は、EC事業において売上減少やカゴ落ち増加という重大なリスクをもたらします。
クレジットカード決済が不承認となる取引が増えることで、実際に商品購入に至らないカゴ落ちが増加し、結果として売上の大幅な減少につながります。
特に競争が激しいEC市場においては、決済のスムーズさが顧客の離脱防止において極めて重要です。
したがって、決済承認率の改善は売上の最大化だけでなく、顧客満足度の向上とEC事業の持続的な成長のために非常に重要な課題であることを認識し、早急な対策が求められます。
【リスク3】クレジットカード決済が使えなくなる
決済承認率の低下を放置すると、EC事業にとって非常に深刻なリスクの1つとして、クレジットカード決済が使えなくなることです。
これは主にカード会社との信頼関係の悪化に起因します。
決済承認率が低下しているにも関わらず、改善の姿勢が見られず、依然としてクレジットカードの不正利用が多発している状態では、カード会社からの最終宣告としてクレジットカード決済が使えなくなる可能性があります。
もし、決済承認率の低下が顕著に表れている場合は、そのまま放置せずに、必ず決済承認率を改善すべく早急に動き出しましょう。
【リスク4】既存顧客離れや新規顧客の獲得が難しくなる
決済承認率が低下したまま改善を怠ると、EC事業において既存顧客の離脱や新規顧客の獲得が非常に困難になるリスクが高まります。
決済時のトラブルや不便さは顧客満足度を大きく損ない、結果として顧客の信頼喪失やブランドイメージの悪化を招きます。
既存顧客はスムーズな決済体験を期待しており、決済承認率の低下による決済拒否や遅延が頻発すると、リピート購入の意欲が減退します。
これにより、売上の安定化が難しくなり、EC事業の収益基盤が揺らぐ恐れがあります。
【リスク5】最悪の場合ECサイト閉鎖に追い込まれる
決済承認率の低下を放置すると、EC事業にとって最も深刻なリスクとして「ECサイト閉鎖」に追い込まれる可能性があります。
決済承認率が低い状態が続くと、売上の減少や顧客離れが加速し、資金繰りが悪化することで事業の継続が困難になります。
これらのリスクを防ぐためには、決済承認率の改善を早急に行うことが不可欠です。
また、不正検知サービスの導入やカード会社との連携強化など、包括的な対策を講じることでリスクを軽減し、事業の持続的な成長を支える基盤を築くことが重要です。
決済承認率の改善はEC事業の生命線ともいえる課題であり、放置せず積極的に取り組みましょう。
決済承認率の改善・可視化・交渉のすべてが叶う不正検知サービス「O-PLUX」については、『決済承認率の改善・可視化・交渉ならすべて「O-PLUX」にお任せ！』で詳しく紹介しておりますので、ぜひ導入を検討してみてください。
決済承認率に関するよくある質問3つ
最後に、決済承認率に関するよくある質問を3つご紹介します。
- 【質問1】決済承認率が低下していることはどうやって分かるの？
- 【質問2】不正利用が多発すると決済承認率の低下以外にリスクはあるの？
- 【質問3】決済承認率は何％まで上がったら改善できたと言える？
それでは、以下でそれぞれの質問にお答えします。
【質問1】決済承認率が低下していることはどうやって分かるの？
決済承認率が低下しているかどうかを把握することは、EC事業者にとって重要な業務の1つです。
決済承認率が低下していることは、
- 決済代行会社やカード会社のレポート・ダッシュボード
- 決済承認率が可視化できるサービスを利用する
などで知ることができます。
ただし、より迅速に正確な決済承認率の状況を知りたい場合は、後者の決済承認率が可視化できるサービスを利用するのがおすすめです。
決済承認率の可視化ができるおすすめのサービスは、『決済承認率の改善・可視化・交渉ならすべて「O-PLUX」にお任せ！』で紹介しています。
【質問2】不正利用が多発すると決済承認率の低下以外にリスクはあるの？
不正利用が多発すると、決済承認率の低下だけでなく、EC事業にさまざまなリスクや悪影響が生じます。
その主なリスクとは、
- カゴ落ちの増加で売上が減少する
- 顧客離れが加速する
- 事業継続（ECサイト閉鎖）のリスクが増大する
- ブランドイメージが低下する
- クレジットカードの決済手数料の値上げ交渉をされる
などがあります。
これらのリスクを軽減するには、決済承認率の改善に効果的な不正検知サービスの導入が不可欠です。
決済承認率の改善ができるおすすめのサービスについては、『決済承認率の改善・可視化・交渉ならすべて「O-PLUX」にお任せ！』で紹介しています。
なお、クレジットカードの決済手数料の値上げ交渉が近年問題となっていることについては、以下の記事で詳しく解説しておりますので参考にしてください。
【質問3】決済承認率は何％まで上がったら改善できたと言える？
一般的には、決済承認率が90％以上に達することが改善の目安とされています。
しかし、この目標値は業種やECサイトの規模、取引の特性によって異なるため、自社の状況に合わせた適切な目標設定が求められます。
以下の表は、決済承認率の基準をまとめたものです。
| 決済承認率（％） | 決済承認率の判断の目安 |
| 95％以上 | 非常に良好でほぼ機会損失なし。安定した売上が期待できる。 |
| 90～94％以上 | 良好で多少の承認拒否があるが、大きな問題はない。 |
| 80～89％以上 | 注意が必要で承認率の低下が売上減少のリスクとなる可能性がある。 |
| 79％以下 | 承認率が低く、売上の取りこぼしが顕著。早急な対策が必要。 |
一度目標値に達しても、カード会社の審査基準や不正手口の変化に対応しながら、定期的に決済承認率をモニタリングし、必要に応じて改善策をアップデートすることが重要です。
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決済承認率の改善に悩んでいるEC事業者様にとって、最適なサポートを提供するのが不正検知サービス「O-PLUX」を提供するCaccoです。
Caccoは、不正検知サービスを中心に、決済承認率の改善など総合的に支援する会社として多くの企業から信頼を得ています。
「O-PLUX」は、単なる不正検知にとどまらず、決済状況の可視化からカード会社との連携・交渉まで幅広く対応可能なワンストップサービスです。
「O-PLUX」について興味があるEC事業者様は、以下をクリックしてお気軽にお問い合わせください。
まとめ
この記事では、決済承認率の重要性とその低下がEC事業に与える影響を詳しく解説し、改善するための具体的な方法や対策を紹介しました。
決済承認率の低下は売上減少や顧客離れなどのリスクを招くため、早急な改善が必要です。
決済承認率を改善させる方法は3つです。
- 【方法1】可視化して自社サイトの状況を把握する
- 【方法2】不正対策を強化させる
- 【方法3】カード会社に決済承認率改善の交渉をする
なお、これらを総合的に支援する不正検知サービス「O-PLUX」は、多くの企業で実績を上げており、決済承認率の向上にも貢献しています。
決済承認率の改善に悩むEC事業者様は、専門的な支援を提供するCaccoの不正検知サービス「O-PLUX」への相談を強くおすすめします。
適切な対策と継続的なサポートにより、安心でスムーズな支払環境を実現し、EC事業の成長と収益向上を確実に促進できるでしょう。
ぜひこの機会に早めのご検討をお願いいたします。
