転売の入口対策に「O-PLUX」を活用、導入後は日々のチェック作業が1/3以下に減少!機能のアップデートにも期待大

転売対策
株式会社アルマード様

株式会社アルマード様

最先端の卵殻膜研究を反映したオリジナルブランドの化粧品や健康食品の企画、開発、製造、販売事業を展開する株式会社アルマード。2019年8月より、同社ECサイトで不正検知システム「O-PLUX」をご利用いただいています。今回は、「O-PLUX」導入の経緯やご利用いただいての状況などについて、同社デジタルマーケティング部直販課の内田和代様にお話をうかがいました。

初回限定・特別価格商品の不正購入による転売が発覚、注文情報を目視チェックするも負担が日増しに大きく

御社の商品やECサイトについて教えていただけますか?
スキンケア商材をメインに、メイクアップ化粧品などを展開しています。卵の殻の内側にある薄い膜を「卵殻膜」と言いますが、これを全商品に採用しているのが特徴です。ご利用者様層としては、40代・50代・60代の女性がメインですね。
インターネット販売については、直販課の各チームをあわせた18名ほどのメンバーが担当しています。決済方法は、クレジットカード、後払い、代引きの三種類をご用意しています。
不正検知システム「O-PLUX」は、新規ご注文の審査でご利用いただいていますよね。導入のきっかけなどについてお聞かせいただけますでしょうか。
自社ブランド「CELLULA」シリーズの美容液を初回限定の特別価格でご提供しているのですが、これを大量に購入して転売している、いわゆる転売ヤーの存在に気づいたことが最初のきっかけですね。 一住所一点一回限りでご利用いただける特別プランですので、注文者情報を微妙に変えることで初回を装って注文してこられるのです。ですから、住所に重複はないかなど、毎日すべての注文情報を目視でチェックしていました。それこそしらみつぶしです。
言うまでもありませんが、注文件数が増えれば増えるほどチェックの負担も重くのしかかってくることは明白です。それで、もうこれはシステム化しようと声を上げました。
そんな折、カートシステムの東通メディアさんから「O-PLUX」をご紹介いただきました。弊社の社長も一緒に話を聞いていたので、決め打ちみたいなかたちですぐに導入が決まりました。「O-PLUX」は加盟店のブラックリストが共有されているので、そのリストを参照して検知できる点も魅力でした。

高濃度 卵殻膜 美容液 「チェルラー ブリリオ N」  https://www.almado.jp/cellula/

まずはCSV連携でスピーディーに導入、日々の作業が1/3以下に減少!

それで、2019年に「O-PLUX」の利用を開始されたわけですね。当初はCSV連携での導入でしたが、大変な点などはありましたか?
特になかったと思います。とりあえずはまず導入、でしたから、最初は管理画面にCSVファイルをアップロードして審査する方法で始めました。そのあと、当初の予定通りAPIでの連携に切り替えましたけれど。
導入してからはすぐに効果を感じました。それまで目視でチェックしていた作業の負担が大幅に減りましたから。導入前は、出社から午前中いっぱい使って2名で対応していた作業の時間が、導入後は一気に1/3以下になりました。
すぐに効果を感じていただけてよかったです。
弊社では、不正注文の検知のほかに、転売先についてもチェックしています。主にフリマサイトなどで不正に購入された商品が転売されているので、各サイトの事業者様に掲載取り下げの申請をするなどです。とはいえ、すべてが受理されるわけではなく出口をふさぐのは難しいので、とにかく「入口でふさぐ」スタンスで、「O-PLUX」の力を借りて不正対策をしています。
そういったこともあり、さらなる強化をと、今年に入って「端末特定オプション」(※)を追加しました。こちらはこれから不正が増えてくると効果を発揮してくるのだろうと思いますので、今後を期待しています。

チェルラーパーフェクトシリーズ  https://www.almado.jp/cellula/cellula_series/

ユーザー会での情報交換が日々の不正検知の手助けにも

そのほか、「O-PLUX」をご利用いただくなかでご要望などがあればお聞かせいただけますでしょうか。
今のようなコロナ禍になる前に開催されたユーザー会に参加したのですが、それがすごくよかったです!他の加盟店さんと直にお話をして、いろいろな事例を集めることができました。そこで「早くAPI連携にしたほうがよさそう」だと気づけましたし、「O-PLUX」を使い始めたばかりでどう活用していこうかと考えていた時期だったので、とても助かりました。
またある加盟店さんからは、細かくルールチューニングするために検証を頻繁にしていると聞いて、「うちもやらなきゃ」ととても参考になりました。またぜひ開催してほしいですね。
ご評価いただきありがとうございます。やはり同業者様の事例を生で聞くのは参考になりますよね。ユーザー会は、またぜひ開催したいと思います。
それと直近で「O-PLUX」の機能アップデートがあるのですが、プレミアムプランの加盟店様は、住所が存在するかどうかのチェックができるようになります。
存在しない住所の検知はすごくいいですね。通常のお客様でも住所を間違えて記載されることがありますし、その場合、結局出荷した商品は戻ってきます。商品到着までお客様をお待たせする原因にもなってしまいますし、とても役立つと思います。
お役に立てそうでよかったです。またメールニュースなどでお知らせしますね。
よろしければさいごに一言いただいてもよろしいでしょうか。
2007年より、弊社では東京大学と卵殻膜の研究を続けておりますが、卵殻膜の素晴らしさは科学で証明されているところです。弊社の商品をとおしてその効果をひとりでも多くの女性に実感していただき、そして美しくあり続けていただきたい、そう願っています。
これを実現するためには、品質保証のできない不正転売された商品ではなく、公式サイトで販売されている正規の商品をご使用いただくことがとても大切です。この点については「O-PLUX」のサポートが欠かせませんので、引き続きよろしくおねがいします。
今後もみなさまの取り組みの一助となるようプロダクトを成長させてまいりますので、こちらこそよろしくお願いいたします。
本日は、貴重なお話をお聞かせいただきありがとうございました。

(※)端末特定オプション…デバイス情報による検知に特化した、「O-PLUX」のオプションサービス。不正ログインなどの検知を得意とするプロダクト「O-MOTION」の技術を「O-PLUX」の審査に活用している。

アルマード:https://www.almado.co.jp/

2022年6月9日取材 
※内容は取材時のものです。

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