チャージバックがきっかけで不正対策の必要性を認識、トライアルで「O-PLUX」の効果を実感して即導入。以降のチャージバック発生件数はゼロ推移！

「O-PLUX」導入以降、いまだチャージバックの発生はなく、ゼロで推移！

たしかに、トライアル実施後速やかに導入されていましたね。稼働してからは、感じられている効果などはございますか？

福田様：2022年3月に利用を開始して４カ月ほどになりますが、この期間、チャージバックはまだ1件も発生していません。効果を実感しています。

それはよかったです！お役に立てているようで安心いたしました。
日々の運用面では、これまであまりチェックされていなかったとのことですし、CSVファイルをアップロードしての審査ですので、工数としては増えているのではないでしょうか。

福田様：おっしゃるとおり日々のルーチンワークは必要ですが、それほど負荷が高いというわけでもありません。それに審査結果がREVIEWの時はそこまで追っていませんし、基本的に、審査結果でネガティブ情報が出てきたときだけ追うことにしています。これも週に２～３件で、その時にお客様に対してご案内のメールを送る程度ですので、こちらもそこまで労力がかかっている感じではないですね。

「O-PLUX」から返却された審査結果の内容によって、運用フローを変えていらっしゃるのですね。

福田様：そうですね。今回このように審査をしてみて、転売目的の注文も一定数あるようだと気づけました。不正注文については月に１～２件といった状況ですが、件数の多寡に関わらず、くるものはすべて防ぐことが大切だと考えています。

突発的に狙われることがなければ、通常はそこまで不正注文は多くないのかもしれませんね。とはいえ、いつ何時「その時」がくるかはわかりませんし、起こってからでは手遅れです。対策しているからこそ容易に近づいてこないとも言えますし、早々に手を引いている部分もあるかもしれません。やはり対策は常に必要ですよね。
次に、日々の運用サポートなど、弊社へのご要望などがあればお聞かせいただけますでしょうか？

福田様：今の状態でとても満足しているので、要望はありません。なにか要望があった方がよいのかもしれませんが…。感想としては、一言でいうとフットワークが軽いので助かっています。こちらからなにか投げかけると、その時空いている方がすぐ動いてくださる感じがとてもよいなと。このまま続けていただけるとありがたいなと思います。

嬉しいお言葉をありがとうございます。サポート面でもご満足いただけているようで安心いたしました。
よろしければ最後に、今後の展望などをお聞かせください。

藤田様：弊社は生活にかかわる様々な良品を販売しています。ECチームでは、お客様の暮らしがよりよくなるお手伝いをするべく、ほかのお店では見つからないような、商品のとても良い点をわかりやすく伝えるため日々心を砕いています。
それが、大きなチャージバックを経験したことで、ご注文に対して疑心暗鬼になり、売れば売るほど心配も増えていく、そんな苦しい場面もありました。しかし今はその点を「O-PLUX」がカバーしてくれていますので、安心してお客様に向き合う時間にかえることができるようになりました。
ですから、これからもより一層お客様のための時間を充実させることで、お客様にとっての「ちょうど良いをつくる」ブランドとして、ものづくりを通して、日々の暮らしを心地よくする商品をお届けしていきたい、そのように考えています。