不正検知・ノウハウ

悪質転売とは?

「悪質転売」とはどういったものを指すのでしょうか。

前提として、転売そのものは通常の商行為として認められています。

この記事で指す悪質転売とは、事業者の営業妨害につながったり、求めている消費者に届かなくなったりする「買い占め」や「高額の販売」を指しています。

悪質転売されやすい対象としては、チケットやコスメ、家電など様々な分野がありますが、今回はその中のチケットとその他商材について解説と対策についてお伝えしていきます。

企業やアーティスト、ファンを悩ませる「悪質転売」とは

まずはチケットについてです。企業やアーティスト、ファンを悩ませる「悪質転売」とは、ネットオークション・CtoC取引や、チケットの2次流通を仲介するWebサイトを悪用し不当につり上げた価格で売買することを指します。

チケット関連の悪質転売に関しては、こちらの記事で詳しくまとめています。

その他の商材では、ネットでのオークション・CtoC間のフリマアプリなどを使って、限定品などを買い占めて定価よりも高く販売したり、初回限定等の条件で安価に販売されている商品を、ルールを無視して複数回購入し転売することを指します。

入手ルートは?

チケットについては、本人確認などの転売対策が甘いチケット販売ECサイトなどが使われることがあります。

またチケット以外の商品の入手ルートは、実店舗、ECサイトでの購入に分けられます。

実店舗では、人気商品・限定品の販売開始時にアルバイトなどを雇って行列に並ばせ、大量に購入するようなケースがあります。

2019年6月には、家電量販店で転売目的の商品購入を防ぐため、予約の行列に並んでいても商品名を言えない、スマートフォンで商品画像を提示できないような場合には受け付けなかったというニュースもありましたが、どこまでメーカーや販売企業・店舗で対応すべきか賛否両論あり、難しい問題です。

ECサイトの場合は、一家族一回限定で初回分が大幅に割り引かれる販売形式が多いコスメや健康食品の定期購入が狙われがちです。同一人物が複数のアカウントを作り、初回分のみ購入して解約を繰り返すことで安価に商品を入手しようとする手口です。

不正者の規模も様々で、副業感覚の個人や転売業者だけでなく、不正なクレジットカード情報を使うような犯罪グループまであると言われており、不正が大規模になるほど手口も巧妙化して見抜きづらくなってきます。

転売方法とその対策について

チケットは、2019年6月14日に「特定興行入場券の不正転売の禁止等による興行入場券の適正な流通の確保に関する法律」が施行され、罰則を設けるなど具体的な対策が進んでいます。

詳細はこちらの記事をご覧ください。

その一方で、チケット以外の商品に対してはそういった法律がまだありません。

不正者の商品転売先としては、家電などでは激安をうたう実店舗・ECサイトも使われますが、最近ではフリマアプリ、オークションサイトなどが増えてきています。

アプリ・サイト運営企業も不正転売の減少に取り組んでいますが、違法出品等への対応が中心となっています。

メーカーや販売企業側では個別の出品を見て悪質な転売と特定することは難しく、特定できたとしても運営企業側に効果的な対策をしてもらえる可能性は低い状況です。

参考として中国では、悪質な転売を規制するために「中国電子商取引法(電商法)」が2019年1月1日に施行されています。

参考:新「爆買い規制法」で転売屋の7割が撤退 | 「電子商取引法」施行のソーシャルバイヤーへの影響調査(訪日ラボ)

この法律で、小規模な転売業者や個人の7割が転売業務や取引をやめるとのアンケート結果もあり 一定の効果がありそうですが、まだまだ転売をすべて取り締まるのは難しいようです。

悪質転売ヤーに対し企業側がとった対策事例

チケット不正転売禁止法だけでなく、各企業が個別に悪質転売ヤー対策を講じた例もあります。

1.企業側で増産を行い品薄の状態をカバー

1つ目は企業側で増産を行い、品薄になっていた状態をカバーした事例です。

特定商品の需要が何かのきっかけで高まると、需給バランスが崩れ品薄となり、高額で転売され始めることがあります。そこに目をつけた転売ヤーが買い占めに走ることで、さらに本来の流通網で購入しづらくなるという負の連鎖が始まってしまいます。

そこで企業側が当初の予定以上の生産を行うことで、通常の流通網での商品供給を回復して、そもそも高額な販売先から購入する意味をなくしたのです。

2.本人確認システムを導入し転売利用を制限

2つ目は本人確認システムを導入し転売での利用を制限した事例です。

アーティストのコンサートなどの場合は

  • チケット番号の開示をギリギリに行う
  • 入場に必要なQRコードを一定時間で変動するものにする
  • 入場時にチケット購入者の身分証明を行う

といった仕組みを導入し、実際にチケットを購入した方だけが参加の権利を得られるようにしている興行主もいます。

また福袋などの場合はクレジットカードや配送先の情報を照合。個人の買い占めを防ぐ対応をするメーカーもあります。


補足ですが、購入者にも悪質転売を減らすために以下のような対策があります。

  • 悪質転売がされている商品は買わない
  • 正規のサイトを利用して購入・譲渡を行う

転売対策についてはこちらの記事にまとめていますので、ぜひ併せてご覧ください。

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